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他们不是消防员，但火灾现场会出现他们的身影；他们不是交警，但会在第一时间赶赴车祸现场；他们不是电话接线员，但总有接不完的咨询电话……他们是保险查勘员，是保险公司第一时间赶赴报案现场取证事故损失、协助客户处理事故、指引客户后续索赔流程的专业人员。大众对他们的认知往往是事故发生后短暂的“一面之缘”，对他们工作背后的付出知之甚少。润华汽车广场人保财险济宁市分公司理赔中心的保险查勘员的春节也是闲不住。
窦春雷查勘车险事故现场。
不让客户更添堵
2月6日（正月初二）早上，常海亮像往常一样来到人保财险济宁市分公司理赔中心。这位35岁的帅气小伙子，已在查勘岗位上工作了10个年头，算是一位年轻的老员工了。他日常负责企业险、船舶险查勘，当日春节值班，他负责济宁城区所有的非车险查勘。
当日上午9:30许，常海亮接到平台调度发来的派工指令，联系了报案人，拉上记者，迅速启动车子朝着事发现场飞驰而去。任城区喻屯镇王户村的王先生报案称，5日（大年初一）凌晨，自家堆满稻草的宅基地遭遇火灾，停放在宅基地上的一台手扶拖拉机烧成“废铁”。
途中，常海亮的话多起来，看得出来他热爱这份工作，虽然他说查勘员食不定时、居不定所。常海亮说，自己干了10年查勘，最深的体会就是“换个角度干查勘，将每位出险客户当成亲朋好友，设身处地理解客户的遭遇，这样查勘服务就能带给客户亲友般的微暖，让客户得到安慰”。
驱车1个多小时，常海亮赶到火灾现场。在与报案人王先生沟通后，常海亮对事发现场以及家庭证照进行拍照，整个过程10多分钟。离开时，常海亮告诉王先生火灾现场可以清理了，并叮嘱王先生，春节假期结束后处理你的报案事宜，这期间一定找出投保明白纸再仔细看看……
返程路上，常海亮告诉记者，王先生家参加了人保财险的治安保险。治安保险不同于一般险种，具有一定的社会公益性，它是由综治部门协调组织，以村（居）委会等基层组织机构和保险公司为主体，遵循合法自愿的原则，组织农村（社区）居民以户为单位参加的家庭财产保险，保障内容涉及房屋、室内财产、粮食及农产品等因自然灾害、意外事故、盗抢类治安案件造成的家庭财产损失。
常海亮说，村民王先生家里的宅基地上发生的火灾烧坏手扶拖拉机，手扶拖拉机不属于保险标的，不在理赔范围内。至于为何不在现场明确告知王先生无法获赔，常海亮的解释是，“大过年的，家里发生火灾已经够烦心的了，再告诉他不在赔偿范围内，岂不是让人家更添堵，春节后再说吧。”
事故现场。
车是“行走办公室”
回到理赔中心，已是中午12时许，常海亮坦言，当天不算太忙，应该能够吃上热乎的工作餐。常海亮来到餐厅，值班的内勤同事已经做好饭，热气腾腾的饺子端了上来。理赔中心三名负责车险查勘的值班同事并没那么“幸运”，他们在外面忙着查勘没赶回来吃饭。
“车险查勘比非车险查勘忙，他们时效要求更高，有了报案就得赶赴现场查勘。”常海亮一边吃饭一边说。不一会，两名负责车险查勘的同事陆续回来了，打过招呼后匆匆吃饭。吃过饭，常海亮和内勤同事一起洗涮完，拎了一份水饺、半只鸡回办公室，“还有个负责车险查勘的同事回来后在办公室忙着传资料，没来吃饭，给他送过去。”
来到车险查勘办公室，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者见到忙碌的查勘员窦春雷。“一上午，查勘了三个车辆事故现场。春节期间值班的查勘员少，但整体事故也少，比平时要清闲些。”窦春雷一边在电脑上上传资料一边说，正常工作日每天出车大约公里，“我陪查勘车的时间比陪妻儿的时间都要长。”
窦春雷介绍，处理车险理赔案件一般有事故现场勘查、定损、理赔等多项流程，期间涉及大量的电话和
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